Política de cancelación

Ámbito de aplicación

OsteoElite es un directorio especializado que facilita el descubrimiento y el contacto con profesionales independientes. La prestación del servicio, la confirmación de la cita y cualquier acuerdo económico se formalizan directamente entre el usuario y el profesional.

Esta política explica el marco general de la plataforma. Las condiciones particulares comunicadas por el profesional antes de confirmar una cita forman parte del acuerdo entre ambas partes y deben ser revisadas antes de aceptarlo.

Información antes de confirmar una cita

Antes de confirmar, recomendamos comprobar con el profesional:

• Fecha, hora, duración, modalidad y lugar de la sesión.
• Precio, forma de pago y momento en el que debe abonarse.
• Plazo disponible para cancelar o reprogramar sin coste.
• Consecuencias de una cancelación tardía, retraso o ausencia.

Si alguna condición no está clara, solicítala por escrito antes de realizar un pago o comprometer la cita.

Cancelaciones y reprogramaciones

Si necesitas cancelar o cambiar una cita, contacta con el profesional tan pronto como sea posible mediante el teléfono, correo electrónico o canal que figure en su ficha o que hayáis acordado.

OsteoElite no establece actualmente una penalización automática ni un plazo universal de cancelación. Se aplicará la política propia del profesional cuando haya sido comunicada de forma clara antes de confirmar la cita, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

Retrasos y ausencias

El margen de cortesía, la reducción de la duración de la sesión o la consideración de una ausencia dependen de las condiciones del profesional. OsteoElite no aplica cargos automáticos por retraso o no presentación.

Si prevés que llegarás tarde, avisa inmediatamente para que el profesional pueda indicarte si la sesión puede mantenerse o debe reprogramarse.

Cancelación por parte del profesional

Cuando el profesional no pueda prestar el servicio, deberá informarte y ofrecer una nueva fecha cuando resulte posible. Si ya existe un pago realizado directamente, el profesional será responsable de gestionar la devolución o alternativa acordada.

Conserva las comunicaciones y justificantes de pago hasta que la incidencia quede resuelta.

Pagos y reembolsos

OsteoElite no procesa actualmente el pago de las consultas y, por tanto, no retiene fondos, impone comisiones ni ejecuta reembolsos. Cualquier pago se realiza por el medio acordado con el profesional y debe gestionarse con él.

Si en el futuro una funcionalidad de OsteoElite permitiera pagar una reserva, sus condiciones específicas se mostrarían antes de completar la operación y prevalecerían para esa transacción concreta.

Circunstancias excepcionales

Ante una urgencia médica, hospitalización, incidencia grave de transporte u otra causa de fuerza mayor, comunícalo al profesional cuanto antes. La posible excepción a su política se evaluará entre las partes y puede requerir documentación justificativa proporcionada directamente al profesional.

No envíes documentación médica sensible a través de espacios públicos de OsteoElite.

Incidencias y derechos del usuario

Si existe una discrepancia, intenta resolverla primero con el profesional y deja constancia escrita de la solicitud. OsteoElite puede revisar incidencias relacionadas con el uso del directorio o la exactitud de una ficha, pero no decide sobre servicios o pagos contratados directamente con un profesional independiente.

Nada de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación aplicable.